سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. التمهيد

تسعى إدارة المتجر إلى ضمان رضا جميع العملاء وتقديم تجربة شراء موثوقة وآمنة.

توضح هذه السياسة الحالات والإجراءات التي يمكن فيها طلب استرجاع أو استبدال المنتج أو الخدمة.

2. المنتجات الرقمية (البوتات / الاشتراكات / التراخيص / الأكواد)

• لا يمكن استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بعد إتمام عملية الشراء أو تسليم المنتج الرقمي.
• يُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود خلل تقني في المنتج يمنع استخدامه كما وُصف، بشرط التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وقت الشراء.
• في حال ثبوت الخطأ من طرف المتجر، يتم إصلاح الخلل أو استبدال المنتج مجانًا خلال فترة معقولة.

3. المنتجات الملموسة (إن وجدت)

• يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع إلا في حال الخطأ من طرف المتجر.
• لا يُقبل أي طلب استرجاع في حال تلف المنتج أو فقدان أحد مكوناته أو ملحقاته.

4. شروط عامة

• لا يُعتبر تغيير الرأي أو الخطأ في الطلب سببًا مقبولًا للاسترجاع.
• عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم معالجة المبلغ خلال مدة 3 إلى 7 أيام عمل حسب آلية الدفع المستخدمة.
• يُمنع طلب استرجاع ناتج عن استخدام المنتج بطريقة غير مشروعة أو مخالفة لشروط الخدمة.

5. آلية تقديم الطلب

يمكنك تقديم طلب الاسترجاع عبر القنوات الرسمية التالية فقط:

• 📩 الدعم الفني: [ضع هنا وسيلة التواصل الرسمية]
• ⏰ المدة القصوى لتقديم الطلب: خلال 24 ساعة من استلام المنتج الرقمي أو 3 أيام للمنتجات الملموسة.

6. إخلاء المسؤولية

يحتفظ المتجر بالحق الكامل في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

جميع الطلبات تُراجع من قِبل فريق مختص لضمان العدالة وحماية حقوق الطرفين.